Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre tu experiencia en Altura
¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?
Ofrecemos envíos estándar y exprés a todo el país. El tiempo de entrega promedio es de 3 a 5 días hábiles para envíos estándar y de 24 a 48 horas para envíos exprés.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con un número de guía y un enlace para rastrear el paquete en tiempo real.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Cuentas con 30 días naturales a partir de la recepción de tu producto para solicitar una devolución. El artículo debe estar en su empaque original y sin señales de uso.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias bancarias y pagos a través de plataformas seguras como PayPal y Mercado Pago.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con una garantía de fábrica de 6 meses que cubre cualquier defecto de fabricación o materiales.
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Puedes cancelar tu pedido siempre que no haya sido procesado para envío. Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible para verificar el estado de tu orden.